Principios básicos de la atención al cliente

Principios básicos de la atención al cliente

Principios básicos de la atención al cliente

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas, para poder anticiparse a sus necesidades. A continuación te indicamos los principios básicos para ofrecer un buen servicio al cliente:

  • Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades  y expectativas de los diferentes segmentos de clientes, para poder satisfacer cada grupo.
  • Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Para ello, el personal que está en contacto directo con el cliente ha de tener la formación y capacitación adecuada para tomar decisiones y satisfacer sus necesidades incluso en los casos más inverosímiles.
  • La relación con los clientes debe estar basada en una actitud positiva, pues el optimismo que proyecte la empresa será percibido por los consumidores.
  • Una buena forma de acercarse a los consumidores es a través de la la atención al cliente por las redes sociales.
  • Para conseguir un cambio de actitud en un cliente son necesarias sucesivas experiencias exitosas con él.
  • El cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relación calidad y precio.
  • No todos los clientes son iguales, ya que cada uno llega al mercado motivado por unas necesidades diferentes, por lo que se debe ofertar a cada grupo homogéneo de clientes lo que desea y necesita.
  • La satisfacción de un cliente no está exclusivamente determinada por factores humanos. Es un error pensar que la gestión de la atención al cliente debe centrarse de forma exclusiva en el componente humano de la venta, ya que toda venta personal está integrada en un contexto comercia;l cuyos componentes físicos deben ayudar a ofrecer un mayor y mejor servicio al cliente.

Si realmente está siguiendo este camino, sus clientes lo premiarán con su lealtad.

Para obtener información de otro interés, visita las siguientes clasificaciones: Asesoría Legal, Adiestramiento, Empresas de, Asesores Económicos y Financieros, Agencias de Empleo, Alquiler de Oficinas, de la Sección de Oficina y Comercio de Páginas Amarillas Cantv
Fecha de publicación: Martes, 09 Junio 2015

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